Erstattungen, ganz einfach
Unsere Richtlinie für Erstattungen von Abos und Credits. Zuletzt aktualisiert: 5. Juli 2026.
1. Erstattungsfenster für ungenutzte Credits
Wenn du weniger als 10 % der Credits deines aktuellen Abrechnungszeitraums genutzt hast, kannst du innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung eine volle Erstattung beantragen. Das gilt für neue Abos und für Verlängerungen.
2. Genutzte Credits sind nicht erstattungsfähig
Sobald Credits verbraucht sind (ein Artikel erstellt, humanisiert oder bewertet), kann diese Nutzung nicht erstattet werden, auch nicht innerhalb des 7-Tage-Fensters. Die Kosten der Generierung entstehen, sobald eine Anfrage abgeschlossen ist.
3. Dein Abo kündigen
Du kannst die automatische Verlängerung jederzeit auf deiner Abrechnungsseite kündigen. Die Kündigung stoppt künftige Abbuchungen, erstattet aber den laufenden Zeitraum nicht; du behältst den Zugang und alle verbleibenden Credits bis zum Ende des Zeitraums.
4. Störungen des Dienstes
Wenn Credits für eine Anfrage abgezogen wurden, die durch einen Fehler auf unserer Seite fehlgeschlagen ist oder kein Ergebnis geliefert hat, schreiben wir die Credits gut oder erstatten die Abbuchung. In diesem Fall gilt keine 7-Tage-Grenze.
5. Einmalige Credit-Aufstockungen
Käufe von Aufstock-Credits folgen derselben Regel wie Abos: innerhalb von 7 Tagen erstattungsfähig, wenn ungenutzt, nicht erstattungsfähig, sobald sie verbraucht sind.
6. So beantragst du eine Erstattung
Schreib an support@realword.ai oder nutze unsere Kontaktseite und gib die E-Mail deines Kontos und das Datum der Abbuchung an. Wir bemühen uns, Erstattungsanfragen innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.
7. Zugehörige Bedingungen
Diese Richtlinie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen, die deine Nutzung des Dienstes regeln.