Des remboursements simples
Notre politique de remboursement des abonnements et des crédits. Dernière mise à jour : 5 juillet 2026.
1. Délai de remboursement des crédits inutilisés
Si vous avez utilisé moins de 10 % des crédits accordés pour votre cycle de facturation en cours, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant le paiement. Cela vaut pour les nouveaux abonnements comme pour les renouvellements.
2. Les crédits utilisés ne sont pas remboursables
Une fois les crédits consommés (article généré, humanisé ou analysé), cet usage ne peut pas être remboursé, même dans le délai de 7 jours. Les coûts de génération sont engagés dès qu'une demande aboutit.
3. Résilier votre abonnement
Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment depuis votre page de facturation. La résiliation arrête les prélèvements futurs mais ne rembourse pas la période en cours ; vous gardez l'accès et vos crédits restants jusqu'à la fin de la période.
4. Défaillances du service
Si des crédits ont été déduits pour une demande qui a échoué ou n'a rien produit à cause d'un problème de notre côté, nous recréditerons les crédits ou rembourserons le paiement. Aucun délai de 7 jours ne s'applique dans ce cas.
5. Recharges de crédits ponctuelles
Les achats de crédits en recharge suivent la même règle que les abonnements : remboursables sous 7 jours s'ils sont inutilisés, non remboursables une fois dépensés.
6. Demander un remboursement
Écrivez à support@realword.ai ou passez par notre page de contact en indiquant l'e-mail de votre compte et la date du paiement. Nous visons un traitement des demandes de remboursement sous 5 jours ouvrés.
7. Conditions associées
Cette politique complète nos conditions d'utilisation, qui régissent votre usage du Service.